En cas de défauts ou d’insatisfaction concernant les biens achetés chez nous, Hike&Dine accorde aux clients un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des biens commandés.
Les commandes spéciales telles que les produits personnalisés ne relèvent pas de ce droit de rétractation. En revanche, nous vous accordons un droit de rectification dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits personnalisés commandés.
Pour exercer le droit de retrait ou le droit de rectification, nous demandons au client de nous en informer à l’adresse électronique suivante : hello@hikeanddine.com.
Seules les marchandises notifiées dans les délais seront remboursées ou réparées après inspection. Le retour, dans l’emballage d’origine, doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises commandées (« délai de retour ») à l’adresse communiquée dans le courrier.
La date d’arrivée des marchandises commandées est déterminante pour le respect du délai de retour. L’exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune justification. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous rembourserons le prix d’achat payé dans les 14 jours suivant la réception des marchandises commandées par vous – non endommagées, non portées/non utilisées et dans leur emballage d’origine. Les crédits du prix d’achat seront transférés au client sur la méthode de paiement utilisée pour le paiement.
Hike&Dine a le droit de refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour. Nous nous réservons le droit de déduire du prix d’achat à rembourser les dommages ou l’usure excessive des marchandises.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à orders@hikeanddine.com.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Contactez-nous à l’adresse orders@hikeanddine.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.